Zabýváme se záručními a pozáručními opravami výrobků Zelmer, prodejem příslušenství a náhradních dílů.

Spotřebič můžete přinést do našeho servisu osobně nebo ho zaslat poštou či přepravní společností. Při řešení požadavku na opravu Vašeho spotřebiče postupujte, prosím, dle následujícího postupu:

Záruční opravy:

Záruční doba na spotřebiče je 2 roky s výjimkou vybraných spotřebičů se 4 letou záruční dobou. Tato prodloužená záruka se vztahuje pouze na spotřebič, nikoliv na příslušenství.
Nemůžete-li přinést spotřebič do opravy osobně, využijte dobře fungující logistický systém. Záruční opravy zabezpečují tzv. GOLDEN SERVISY, mezi které patří i Sezam spol.s r.o.
Pokud máte problém se spotřebičem, můžete reklamaci uplatnit přímo v našem servisu. Stačí napsat e-mail s  předmětem  "Požadavek na svoz spotřebiče na záruční opravu"  ve kterém uvedete:

• Jméno a příjmení
• Úplnou adresu
• Telefon
• Typ reklamovaného spotřebiče
• Popis závady

Mail odešlete na adresu sezam@sezamplus.cz.  

Spotřebič pečlivě zabalte, přiložte záruční list (pokud není potvrzen, tak doklad o zakoupení). Zpravidla druhý den po nahlášení žádosti o svoz Vás bude kontaktovat řidič přepravní společnosti PPL, se kterým si domluvíte časový termín předání zásilky. Po dokončení opravy obdržíte e-mail s informací o ukončení reklamačního řízení a o předání spotřebiče přepravci (PPL). Za uvedené služby nic neplatíte!!!

Důležité upozornění:  Do záruční opravy nepřijímáme spotřebiče zaslané jinou přepravní společností na náklady příjemce.

Prosíme, kromě pečlivého zabalení, zasílejte do opravy pouze nezbytně nutné příslušenství. Neponechávejte ve vysavači plný sáček.  
Rozsah nezbytného příslušenství s Vámi rádi domluvíme telefonicky na čísle 261 210 123.


Pozáruční opravy:

Pokud nemáte v blízkosti Vašeho bydliště servis, můžete výrobek zaslat na naši adresu na vlastní náklady. K výrobku přiložte kontaktní údaje, adresu a závadu. Opravený výrobek Vám zašleme zpět přepravní společností GLS na dobírku.